常見問題

【退貨、退款】

Q:如何辦理退貨?

A:咖啡豆、耳掛包等新鮮烘焙商品因具有賞味期限,除商品與訂單不符、嚴重瑕疵品外,恕不接受退貨。如有以上狀況,請儘速拍照存證並且通知客服(04-22624040#11),我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。

Q:我需要提供什麼資訊辦理?

A:提供「訂單號碼;姓名;聯絡電話;E-mail地址;退、換貨原因」等資訊以利後續作業。

Q:包裹退貨要怎麼退回?

A:請確保主要商品、提袋、贈品、訂購明細、發票等均無任何遺漏,連同原有包裝一併退回,以便為您處理退款事宜。

 

【運費、寄送】

Q:運費怎麼算?

A:台灣本島每單筆訂單滿$1,000元(不含優惠券及紅利折抵)免運費!(低於$1,000元需酌收運費$120元!);台灣外島每單筆訂單滿$3,000元(不含優惠券及紅利折抵)免運費!(低於$3,000元需酌收運費$150元!);7-11/全家超商取貨滿$1,000元(不含優惠券及紅利折抵)免運費(低於$1,000元需酌收運費$70元!)。

Q:商品怎麼寄送?

A:宅配商品皆以「嘉里大榮物流」寄送。

Q:商品什麼時候會開始出貨?

A:將於收到訂單通知或對帳完成後3個工作天內出貨(不含周末、國定假日及颱風假)。逾時未接到匯款通知,系統將自動取消訂單以保障雙方權益;如有訂單量較大、特殊優惠活動,出貨日改為3-5天內配送。

Q:我的商品怎麼遲遲沒有宅配到貨?

A:宅配請務必於訂購時留下可聯絡電話,並確認收件地址有人可協助簽收商品。宅配人員僅提供送件服務,若您對收到的商品有任何疑問請直接與客服聯絡,配送人員無法辦理退換貨等事宜。

 

【付款】

Q:如何付款?付款方式有什麼?

A:可使用貨到付款、線上信用卡、Line Pay付款或ATM銀行匯款等付款方式。

 

【商品】

Q:你們的商品有通過檢驗嗎?

A:所有商品皆通過SGS食品檢驗合格認證、HALAL產品品質保證,全程無菌無塵室由通過ISO 22000/HACCP國際認證烘豆包裝工廠生產製造。

Q:咖啡豆保存期限?

A:保存期限6個月,最佳賞味期為「一」個月口感最佳。

Q:濾掛式咖啡保存期限?

A:100%氮氣填充,保存期限18個月,並將效期印製於包裝袋上。

Q:咖啡豆、濾掛式咖啡保存方式?

A:請完整密封並置於清潔乾燥陰涼處,避免陽光直射。

Q:如果我想要使用義式咖啡機沖煮espresso,是否有推薦的豆款呢?

A:「烘豆師九號/銀賞No.69」咖啡味道為濃郁回甘類型,所以若用其他咖啡器具例如手冲建議可以調整粉水比例&自己喜歡的口感,也可嘗試一下哦!謝謝您!

 Q:如果我想要手沖咖啡,水溫及水粉比是否有建議溫度、比例呢?

A:可以咖啡豆的烘焙度来區分,建議中深/深焙水溫88-89℃;中淺/淺焙91-93℃。水粉比1:16為標準比例,也可依個人喜好/口味調整。

 

【訂單】

Q:如何查詢訂單?

A:請登入會員後點選至「訂單查詢」>>「查詢訂單」即可查詢您的訂單處理狀況。

Q:如何知道我的包裹到哪裡了?

A:可用查貨號碼線上追蹤包裹:http://www.kerrytj.com

Q:怎麼過了好久都沒收到我的商品或是任何訂單通知?

A:請盡速聯絡客服或來電至04-22624040#11、發送電郵至info@hwcroasters.com詢問。

Q:出貨時間大約多久?

A:下單完成後3至5個工作天幫您出貨。

 

【會員制度】

Q:如何成為官網會員?

A:只要註冊並完成驗證即可成為官網會員,並享有「一般會員」優惠資格。

Q:官網會員有什麼優惠嗎?

A:享有「……」,不定時舉辦促銷活動、寄送折扣代碼與各式優惠資訊

Q:生日當月有什麼優惠嗎?

A:享有「生日月專屬優惠折扣代碼;消費即贈精美禮品……?」

Q:在實體門市購買咖啡豆買二送一,可否先拿一包,其餘寄放於店內呢?

A:各門市咖啡豆皆可寄豆哦,除非是促銷商品,則不能寄豆,建議可事先訊問門市人員哦。

Q:官網商城的優惠是否實體門市也一樣呢?

A:各門市提供的優惠活動不一,建議可以詢問各門市唷!

Q:門市咖啡豆買二送一算是常態優惠嗎?

A:部分門市提供常態性咖啡豆買二送一優惠(可寄豆),其餘門市亦會不定期推出唷!建議先與門市人員詢問確認哦!

 

【企業訂購】

Q:如果需要「禮贈品、客製化、代工(OEM/ODM)、企業商辦大宗訂購」等相關服務,請問能怎麼聯絡呢?

A:請至「聯絡我們」>>「企業方案」留下聯繫資料,將會有專人與您聯繫。

 

【加盟資訊】

Q:我很喜歡你們的品牌,請問是否可以加盟你們呢?

A:請至「聯絡我們」>>「加盟專區」留下聯繫資料,將會有專人與您聯繫。亦可至「加盟專區」填妥加盟說明會報名表單前來了解我們。